Service Clients
- Quels sont les frais de transport ?
- Quel est le délai de livraison de mon colis ?
- Les prix sont-ils bien TTC ?
- Comment payer en ligne en toute sécurité?
- Que faire lorqu'il manque un article ?
- Conditions générales de vente
- Quels sont les moyens de paiement disponibles sur la boutique en ligne Sponser?
1. Par Carte de crédit
La carte de crédit est un moyen de paiement très efficace.
Nous acceptons les paiements par carte bleue "VISA" et "EUROCARD/MASTERCARD".
2. KBC-Online / CBC-Online
Si vous êtes client chez CBC ou KBC, vous pouvez payer facilement via on line banking.
3. Bancontact Mistercash
La procédure pour payer en ligne avec Bancontact/MisterCash est similaire à celle pour un paiement avec une carte de crédit. Pour pouvoir payer par votre carte de banque, les conditions suivantes doivent être remplies:
- Votre banque doit être affiliée au service.
C'est maintenant le cas pour 90% des banques belges. - Vous devez disposer d'un moyen d'identification.
Les paiements par Bancontact/Mister Cash sur l'Internet sont entièrement sécurisés, habituellement par un digipass ou un lecteur de carte. Il s'agit d'un module de sécurité que vous avez reçu de votre banque si vous utilisez le pc-banking. Si vous ne désirez pas utiliser le pc-banking, mais que souhaitez quand même payer de manière sécurisée sur Internet, vous pouvez aller chercher, vous-même, un lecteur de carte dans votre banque. - Vous devez connaître votre numéro de carte et la date d'expériation
Lors d'un paiement, vous devrez introduire votre numéro de carte et la date d'échéance de votre carte bancaire. Ces informations figurent d'office sur toutes les nouvelles cartes bancaires. Pour les cartes plus anciennes, vous pouvez obtenir ces renseignements via le site Web de votre banque.
4. Virement ou PayPal
Si vous ne disposez pas d'une carte de crédit, ni d'une compte CBC ou KBC, et vous souhaitez commander quand même un article, vous pouvez prendre contact avec notre service clientèle orders@sponser-belux.be pour convenir d'autres modalités de paiement (virement à l'avance ou PayPal). Ces méthodes ne sont pas encore intégrés sur le site. On doit traiter votre commande manuellement.
- Quels sont les frais de transport ?
| Belgique | < 99 EUR | > 99 EUR | |
| 0g - 2 Kg | 7,95 EUR | = PORT OFFERT |
|
| 2 - 10 Kg | 10,95 EUR | ||
| 10 - 30 Kg | 12,95 EUR | ||
| Luxembourg | < 139 EUR | > 139 EUR | |
| 0 - 2 Kg | 13,95 EUR | = PORT OFFERT |
|
| 2 - 10 Kg | 15,95 EUR | ||
| 10 Kg - 30 Kg | 17,95 EUR | ||
| Espagne |
< 219 EUR | > 219 EUR | |
| 0 - 10 Kg | 36,00 EUR | = PORT OFFERT |
|
| 10 - 30 Kg | 48,00 EUR | ||
- Quel est le délai de livraison de mon colis ?
Nous nous efforçons toujours de traiter votre commande dans les plus brefs délais. Les packets sont expédiés par KILOPOST ou par DPD.
Si tout est de stock, vous pouvez compter des délais de livraison suivants (après le départ de nos entrepôts) :
Belgique : Les colis vous sont livrés sous 24H environ.
Pays-Bas, Luxembourg, France et Allemagne : livraison en 24H ou max. 2 jours ouvrables.
Autres pays de l'UE : livraison en 1-3 jours ouvrables.
- Les prix sont-ils bien TTC ?
Oui, tous les prix indiqués sont des prix TTC (Toutes Taxes Comprises). 6% pour des produits alimentaires, 21% pour des accessoires.
- Comment payer en ligne en toute sécurité?
Tous les paiements en ligne passent par le serveur hautement sécurisé de notre fournisseur de services de paiement Clear2Pay.
Ce dernier est doté du label de sécurité VeriSign. Avant le déroulement d’une opération, vous aurez automatiquement accès à un serveur sécurisé par le biais du protocole SSL (Secure Sockets Layer). Cela signifie que l’information sur votre carte de crédit est codée une fois que vous l’avez soumise.
- Que faire lorqu'il manque un article ?
Merci de prendre contact avec nous par mail orders@sponser-belux.be en précisant le numéro de commande figurant sur le bon de livraison.
- Conditions générales de vente
Les présentes conditions générales de vente sont applicables à tous les produits et services vendus par Sponser-Belux.be (division de SVA Center) à une entreprise ou personne cliente. Cette dernière reconnaît avoir pris connaissance de ces conditions et accepte de s’y soumettre dans ses relations avec le vendeur. Ces conditions s’appliquent sans restriction à toutes opérations commerciales conclues par Sponser-Belux.be (division de SVA Center), sauf clause particulière approuvée par les deux parties.
Validation de la commande
En validant votre commande vous déclarez accepter celle-ci ainsi que l'intégralité des présentes Conditions Générales de Vente pleinement et sans réserve. Une commande n'est validée que lorsque son paiement intégral est effectué. L’envoi ne sera effectif que lorsque le réseau central de cartes bancaires aura donné son accord.
Livraison
En règle générale, la livraison sera faite par la Poste Belge dans les deux jours ouvrables suivant la réception de la commande. Vous serez avertis dans le cas où vous ne pourriez pas être livré dans un délai d'une semaine. Un retard de livraison ne donne aucun droit à un dédommagement quelconque.
Réclamations
Une livraison ne peut pas être échangée, sauf si la marchandise est endommagée.
Disclaimer
Nous souhaitons également souligner qu'en raison d'interprétations différentes par la jurisprudence et les organismes de contrôle des différents pays, nous ne pouvons donner aucune garantie quant à la conformité légale de nos textes publicitaires. Ceux-ci sont rédigés au mieux de la connaissance et de la conscience, mais la publication de formulations provenant du site Sponser ou des feuilles produits se fait uniquement à ses propres risques.
Rien de ce qui est édité sur le site ne pourra ni ne devra être considéré comme avis médical. Il vous appartient de consulter votre thérapeute afin d’obtenir l’avis d’un professionnel pour tout problème de santé particulier ou de simple doute de problème.
Domicile légal
Les dispositions du droit Belge sont appliquées. Le domicile légal de la société est à 2800 Mechelen.
