FAQ - Klantenservice - sportvoeding

- Hoe bestellen?
- Welke betaalmiddelen worden aanvaard?
- Hoeveel bedragen de verzendkosten?
- Wat is de levertermijn?
- Zijn de prijzen inclusief BTW?
- Ik heb een bestelling via internet geplaatst en ontvangen maar wil die terug doen kan dat?
- Veilig betalen via internet
- Ik heb het verkeerde product ontvangen of de bestelling is onvolledig
- Algemene verkoopvoorwaarden

- Hoe bestellen?
Ben je een bestaande klant?
Log dan eerst in via het inlogscherm.
Zo krijg je meteen jouw persoonlijke prijzen te zien.

Ben je een nieuwe klant?
Surf vrijblijvend door onze winkel.
Wil je profiteren van speciale aanbiedingen en voordelen?
In dat geval kan je je best eerst registreren vooraleer je een bestelling plaatst.

BESTELPROCES

1. Artikels toevoegen aan winkelwagen
Klik op de knop om producten welke u wenst te bestellen in uw winkelwagentje te plaatsen.
U krijgt dan meteen de inhoud van uw winkelwagentje te zien.
Controleer de inhoud van uw winkelwagentje en klik op "verder winkelen" of "plaats bestelling".

2. Inhoud controleren/wijzigen
Wilt u de inhoud van uw winkelwagentje wijzigen?
Verander het aantal rechtstreeks in het vakje "hoeveelheid" en klik op ENTER of op de toets HERBEREKEN om de hoeveelheid te wijzigen.
Klik op delete als u een item wenst te verwijderen.

3. Nieuwe items toevoegen
Om nieuwe items toe te voegen klikt u op “verder winkelen”.

4. Bestelling plaatsen
Wanneer u tevreden bent met uw bestelling en een bestelling wenst te plaatsen, dan klikt u op de knop "plaats bestelling".
Ben je nog niet ingelogd, gelieve dan eerst te registreren of in te loggen vooraleer je een bestelling plaatst om te profiteren van speciale aanbiedingen of kortingen.
Indien u zich niet registreert dan worden uw klantgegevens niet online bewaard.

5. Betaling
Vervolgens klikt u op de button "bevestig" en komt u op de beveiligde betaalpagina.

- Welke betaalmiddelen worden aanvaard?

U wordt na het plaatsen van uw bestelling doorgestuurd naar Clear2Pay, onze betaal provider. Hier kunt u kiezen uit verschillende betaalmethoden:

1. Kredietkaart



Makkelijk en snel, veilig betalen met uw Visa of Mastercard.


De beveiligingsmechanismen 'Verified by Visa' en 'MasterCard Secure Code' garanderen de veiligheid tijdens uw internetbetaling. meer info

2. KBC online / CBC online (voor Belgische klanten)



Deze methode is voor KBC klanten die het KBC Online hebben geactiveerd (PC-banking). Als u deze optie kiest komt u automatisch in het KBC betaalpakket terecht, betalen kunt u op uw vertrouwde manier. De beveiligingssoftware van KBC staat in voor een veilige betaling.

3. Bancontact / Mistercash (voor Belgische klanten)



Betaal eenvoudig met uw eigen bankkaart!
In een eerste browserscherm geef je je naam, je kaartnummer en de vervaldatum van je kaart op.
In het volgende scherm kom je in de beveiligde omgeving van je bank waar je je kan identificeren, net alsof je inlogt op je webbanking. Zodra dit succesvol is afgerond, wordt je betaling naar Banksys verzonden en krijg je onmiddellijk de bevestiging van betaling.
Er zijn wel drie voorwaarden om de gratis dienst te gebruiken:

• je moet het kaartnummer bij de hand hebben,
• een rekening bij een bank die meewerkt aan de dienst (Dexia, Fortis, ING of VDK Spaarbank)
• en een abonnement op webbanking bij die bank.

Overschrijving of PayPal

Indien je niet over een kredietkaart beschikt, mail je bestelling dan naar orders@sponser-belux.be voor een vooruitbetaling via overschrijving of via PayPal.
Deze betaalmethodes zijn nog niet geïntegreerd op de betaalpagina en kunnen enkel manueel afgehandeld worden.

- Hoeveel bedragen de verzendkosten?

België	< 99 EUR		> 99 EUR
	0g - 2 Kg	7,95 EUR	= GRATIS VERZENDING
	2 - 10 Kg	10,95 EUR
	10 - 30 Kg	12,95 EUR
Luxemburg	< 139 EUR		> 139 EUR
	0 - 2 Kg	13,95 EUR	= GRATIS VERZENDING
	2 - 10 Kg	15,95 EUR
	10 Kg - 30 Kg	17,95 EUR
Spanje	< 219 EUR		> 219 EUR
	0 - 10 Kg	36,00 EUR	= GRATIS VERZENDING
	10 - 30 Kg	48,00 EUR

- Wat is de levertermijn?
Zendingen worden verstuurd via KILOPOST of DPD. (afhankelijk van het gewicht)

België: Wij streven ernaar om uw bestelling binnen de 1 à 2 werkdagen te leveren mits op voorraad.

Luxemburg: Wij streven ernaar om uw bestelling binnen de 1 à 3 werkdagen te leveren mits op voorraad.

- Zijn de prijzen inclusief BTW?
Ja, onze prijzen zijn inclusief BTW.
(6% voor voedingswaren, 21% voor accessoires zoals drinkbussen)

- Ik heb een bestelling via internet geplaatst en ontvangen maar wil die terug doen kan dat?
Indien het door u gekochte product u niet bevalt of niet voldoet aan uw eisen dan heeft u vanaf de datum van ontvangst het wettelijke recht om dit artikel binnen de 7 dagen aan ons terug te sturen.
Er zijn echter wel een aantal voorwaarden verbonden aan de retourgarantie :

• Het betreffende artikel kan enkel terug gezonden worden in perfecte, originele, onbeschadigde en ongebruikte staat, en in de originele verpakking.
• Het product wordt alleen geaccepteerd als u hiervoor toestemming heeft ontvangen. Binnen de 7 dagen moet u het ons laten weten en vanaf die datum geven we u nog eens 7 dagen de tijd om het terug te sturen. Postdatum geldt als bewijs.
• Bij terugzending het product heel goed inpakken alvorens te versturen en voldoende frankeren! De klant blijft verantwoordelijk voor de terugzending. Terugzendingen die verloren geraken kunnen ons niet ten laste gelegd worden. Bij verlies of beschadiging vervalt het recht op terugbetaling.

- Veilig betalen via internet
De online-betalingen verlopen via Clear2Pay. Clear2Pay is  een innovatieve online oplossing.  Het Clear2Pay platform is een veilige online service voor VISA en MasterCard kredietkaarten.
Clear2Pay verifiëert oa de geldigheid van uw kaart, kaartnummer en toegangsrechten van uw kredietkaart en geeft bericht aan Sponser wanneer alles in orde is en de betaling zal uitgevoerd worden. Zo wordt uw bestelling bevestigd en kan onmiddellijk overgegaan worden tot verzending van de bestelling.

- Ik heb het verkeerde product ontvangen of de bestelling is onvolledig
Mocht de levering niet overeenkomen met hetgeen u heeft besteld, neem dan contact op met ons via orders@sponser-belux.be.

- Algemene verkoopvoorwaarden
Sponser-belux.be is onderdeel van SVA Center. Op alle aanbiedingen en bestellingen zijn deze algemene verkoopvoorwaarden van toepassing. Het accepteren van een aanbieding dan wel het doen van een bestelling houdt in dat u de toepasselijkheid van deze voorwaarden aanvaardt.

Onder "verkoper" wordt verstaan: Sponser-belux.be
Onder "koper" wordt verstaan: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die met de "verkoper" in contact treedt over de totstandkoming van een overeenkomst.

De Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen, aankopen, aanbiedingen, offertes en overeenkomsten door Sponser-belux.be uitgebracht, uitgevoerd of aangegaan tussen Sponser-belux.be en de "koper", tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
Elke bestelling geldt als aanvaarding door de "koper" van onze algemene voorwaarden, die integraal deel uitmaken van de overeenkomst, waarbij de "koper" afstand doet van eventuele toepasselijkheid van eigen algemene of bijzondere voorwaarden. Een door de "koper" gedaan beroep op gewoonterecht is niet toegestaan.

Sponser-belux.be behoudt zich het recht voor haar leverings- en/of betalingsvoorwaarden te wijzigen alsook de inhoud van de website en de algemene voorwaarden.

Sponser-belux.be garandeert dat het geleverde product beantwoordt aan de overeenkomst en voldoet aan de in het aanbod vermelde specificaties.

Indien zich tussen partijen een situatie voordoet die niet in deze algemene voorwaarden geregeld is, dan dient deze situatie te worden beoordeeld naar de geest van deze algemene voorwaarden.

Sponser-belux.be behoudt zich het recht voor een bestelling te weigeren indien er zich bepaalde onregelmatigheden voordoen of bij verdenking van dubieze bestellingen of kopers.

Bij acceptatie van de algemene voorwaarden verklaart u hierbij de minimumleeftijd van 18 jaar te hebben.

Prijzen

De vermelden prijzen voor de aangeboden producten en diensten zijn in euro's, inclusief BTW, tenzij anders vermeld of schriftelijk overeengekomen. Sponser-belux.be houdt zich het recht voor de prijzen te wijzigen. De prijzen tijdens het doen van een bestelling blijven gelden.

Aansprakelijkheid

Sponser-belux.be kan in geen enkel geval aansprakelijk gesteld worden voor eventuele schade, in welke vorm dan ook, ontstaan door het gebruik van enig door Sponser-belux.be verkochte producten.